Contact Center là một thuật ngữ được sử dụng để chỉ một tổ chức hoặc phòng ban trong một doanh nghiệp, chịu trách nhiệm xử lý và quản lý tất cả các hình thức liên hệ và giao tiếp của khách hàng, bao gồm cuộc gọi điện thoại, email, chat trực tuyến và các kênh truyền thông xã hội. Mục tiêu chính của Contact Center là tạo ra trải nghiệm khách hàng xuất sắc và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng.
